standardy

Dopełnieniem analizy jakości obsługi jest powiązanie wizyt Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Mystery shoppers podejmują kontakt z firmą korzystając z wybranych kanałów dostępu, takich jak telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www. Tajemniczy Klient sprawdza jakość i szybkość kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, łatwość uzyskania informacji itd. Punktem wyjścia badań mystery shopping bywa zwyczajowo kompletne funkcjonowanie w danej firmie, czyli pewien zbiór zasad, którymi wszyscy pracownicy muszą się koniecznie kierować w rozmowach z klientami. Jest to metoda sprawdzania, w jakim stopniu tego typu standardy są rzeczywiście przez pracowników realizowane w trakcie codziennej pracy. Zadanie tak zwanych tajemniczych klientów najczęściej polega na „pójściu na zakupy” , a następnie opisaniu wszystkich ważnych doświadczeń ze swojej wizyty we wcześniej zrobionych kwestionariuszach.

Zarówno klienci indywidualni, jak i całe firmy zainteresowane ofertą coachingową mogą skorzystać ze znakomitych opcji na rynku. Decydując się na rewelacyjne propozycje oferowane przez coacha, stawiamy na znakomitą jakość. Business coaching z Warszawy zapewnia nadzwyczaj dobre i korzystne dla przedsiębiorców możliwości. Biorąc pod uwagę eksperta takiego jak coach Warszawa może dać rewelacyjne możliwości. Warto postawić na znakomitych ekspertów w tej branży. Po pierwsze będzie trzeba usunąć wszelkie rzeczy, które mają możliwość przeszkadzać nam w pracy.