WWW

Nie tak dawno kluczem do sukcesu był sklep w centrum miasta. Każdy do niego zaglądał, ponieważ był po drodze, był tam, gdzie wszyscy przebywają, nie trzeba było wysilać się by go znaleźć. Znajdował się po prostu w idealnym miejscu. Funkcjonalność stron www, to w Polsce całkiem świeży, ale szybko pogłębiający się temat.

Projektowanie portali internetowych, które przynoszą oczekiwane rezultaty, wymaga sporej wprawy. Od pewnego czasu wiele się mówi o skuteczności serwisów www, ponieważ nowo powstające strony, często są jej pozbawione. Pracownicy firmy to zespół profesjonalistów, którzy są na bieżąco z nowościami z branży.

Dopełnieniem analizy jakości obsługi jest powiązanie wizyt Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Mystery shoppers podejmują kontakt z firmą korzystając z wybranych kanałów dostępu, takich jak telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www. Tajemniczy Klient sprawdza jakość i szybkość kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, łatwość uzyskania informacji itd. Punktem wyjścia badań mystery shopping bywa zwyczajowo kompletne funkcjonowanie w danej firmie, czyli pewien zbiór zasad, którymi wszyscy pracownicy muszą się koniecznie kierować w rozmowach z klientami. Jest to metoda sprawdzania, w jakim stopniu tego typu standardy są rzeczywiście przez pracowników realizowane w trakcie codziennej pracy. Zadanie tak zwanych tajemniczych klientów najczęściej polega na „pójściu na zakupy” , a następnie opisaniu wszystkich ważnych doświadczeń ze swojej wizyty we wcześniej zrobionych kwestionariuszach.

Z talentem do robienia interesów musisz się urodzić. To jest jasne jak słońce. Ale nie zawsze trzeba być Warrenem Buffetem, do sukcesu możesz dojść solidną pracą i nauką. Kluczowe jest korzystanie z cudzych wskazówek i doświadczeń, zwłaszcza, gdy prowadzi się firmę. Niektóre dostępne treści to zwykły szum informacyjny, jednak pojawia się również dużo stron WWW np.